Adobe tar nu ett betydande kliv in i framtidens marknadsföring genom lanseringen av CX Enterprise. Plattformen är designad för att göra agentisk AI till en integrerad del av företags dagliga arbete och syftar till att transformera allt från kunddialog till komplexa kampanjflöden. I samband med presentationen vid Adobe Summit 2026 meddelade bolaget även ett omfattande utökat ekosystem med över 30 strategiska partner, däribland giganter som NVIDIA och Anthropic.
En ny era för kundupplevelser
Skiftet mot så kallad agentisk AI innebär att systemen går från att vara enkla verktyg till att bli självständiga aktörer som kan planera och genomföra uppgifter på egen hand. Adobe CX Enterprise samlar AI-agenter, kunddata och avancerad styrning i en gemensam miljö. Syftet är att hjälpa företag att röra sig bort från isolerade experiment mot en sammanhängande och skalbar strategi för kundupplevelser.
Plattformen vilar på Adobe Experience Platform (AEP), som fungerar som en central motor för kunddata. För att säkerställa att AI-arbetet håller hög kvalitet introduceras två intelligenta komponenter: Brand Intelligence, som övervakar varumärkets utveckling, och Engagement Intelligence, som optimerar personalisering och kundlivstidsvärde.
– Adobe CX Enterprise gör det möjligt för företag att skala agentisk AI med en fullt anpassbar lösning som hjälper team att gå från experiment till konkreta affärsresultat, säger Anil Chakravarthy, President för Customer Experience Orchestration Business på Adobe.
Öppet ekosystem och breda samarbeten
Adobe betonar vikten av att plattformen fungerar i miljöer där företag redan arbetar. Genom att använda Model Context Protocol (MCP) kan lösningen integreras med verktyg som Microsoft 365 Copilot, ChatGPT Enterprise, Gemini Enterprise och IBM watsonx Orchestrate.
Samarbetet med NVIDIA fördjupas avsevärt genom att CX Enterprise kopplas till NVIDIA Agent Toolkit, vilket möjliggör körning i NVIDIA OpenShell. Utöver de tekniska giganterna välkomnas en rad partner som täcker allt från transaktioner till marknadsanalys, däribland PayPal, Stripe och Accenture.
Från planering till genomförande
En av de mest efterlängtade nyheterna är CX Enterprise Coworker. Denna AI-baserade medarbetare kan koordinera arbetsuppgifter över flera system. Ett marknadsteam som vill öka försäljningen kan exempelvis låta systemet identifiera målgrupper, producera innehåll och exekvera kampanjer automatiskt, samtidigt som den mänskliga kontrollen bibehålls.
Fokus på innehåll och varumärkessynlighet
Adobe uppdaterar även sin lösning GenStudio för att bättre hantera den moderna ”innehållsfabriken”. Eftersom trafiken från AI-tjänster till e-handelssajter har ökat kraftigt – i USA med hela 269 procent det senaste året – lägger Adobe stor vikt vid varumärkessynlighet. Företag får nu bättre möjligheter att styra hur deras varumärke presenteras i AI-drivna sök- och chattmiljöer.
Genom att koppla samman planering, produktion och distribution med AI-agenter, hoppas Adobe kunna möta de nya krav som ställs i en digitaliserad miljö där kundresan ständigt förändras.
