Inkassobolaget coeo tar ett stort kliv framåt med lanseringen av Glenn 3.0, en AI-tränad chatbot som ska ge kunder lika högkvalitativ rådgivning som en mänsklig kontakt. Den nya teknologin är framtagen i samarbete med AI-bolaget Ebbot och syftar till att revolutionera kundupplevelsen inom inkassohantering.
Ett nytt kapitel för kundservice
Glenn 3.0 är inte bara en informationskälla utan också en rådgivare med kapacitet att hjälpa kunder att lösa sina inkassoärenden när som helst på dygnet. Pernilla Almström, vd på coeo, förklarar att chatboten är utformad för att bemöta både enkla och komplexa ärenden på ett vänligt och konstruktivt sätt.
– Nyheten nu är att ”Glenn” tar sig an rollen som rådgivare fullt ut, säger Almström.
Noggrant tränad AI
För att säkerställa tillförlitliga råd har ett team av inkassoexperter från coeo försett Glenn med omfattande kunskapsunderlag. AI:n har tränats med fokus på lagar, förordningar och verkliga scenarier. Glenn kan inte bara ge råd utan även implementera avtalade lösningar och skicka bekräftelser till kunder.
– Så noggrann och systematisk träning som ”Glenn” fått skulle vara svårt att genomföra med en mänsklig kollega. Vi människor kan ju dessutom ha en dålig dag på jobbet, säger Pernilla Almström.
Känslomässigt stöd och flexibilitet
För många kan ett inkassokrav kännas stressande. Glenn 3.0 erbjuder en möjlighet att lösa ärenden utan att behöva interagera med en annan människa, något som uppskattas av många kunder. Möjligheten att få hjälp dygnet runt är en annan stor fördel.
Samtidigt är coeo tydliga med att de som föredrar mänsklig kontakt alltid kan vända sig till företagets erfarna rådgivare.
– Våra tekniska framsteg är en möjlighet för de som uppskattar smidigheten det innebär. De som hellre vill prata med en människa är mer än välkomna att göra det, klargör Almström.
Ett steg mot framtiden
Lanseringen av Glenn 3.0 markerar en ny era för kundupplevelsen inom inkassobranschen. Med sitt ödmjuka och effektiva förhållningssätt är Glenn en viktig del av coeos ambition att bli Sveriges ledande inkassobolag.
