En ny era av tekniska framsteg genomsyrar flygbranschen. En studie av Amadeus visar på en planerad ökning av teknikinvesteringarna med 13% under 2024, med målet att omdefiniera kundupplevelsen genom innovativ digital detaljhandel. Denna strategiska satsning förutspås öka flygbolagens intäkter med 18% och markerar en omfattande övergång till mer kundanpassade tjänster.
– Det är en revolution inom detaljhandeln som pågår i flygbranschen, och vi ser att flygbolag av alla storlekar anammar ny teknik för att förbättra sina erbjudanden och öka intäkterna, säger Johan Nordqvist, VD för Amadeus i Skandinavien.
En omfattande digital transformation
I en bransch där varje detalj räknas, är övergången till modern detaljhandel central. Flygbolagen anpassar sig genom att införa system som inte bara hanterar erbjudanden effektivt utan även säkerställer att varje kundinteraktion är personligt anpassad. Ett betydande antal bolag, en tredjedel, har redan börjat implementera dessa system och ytterligare 20% planerar att införa dynamisk prissättning inom året.
Förbättrad upplevelse från början till slut
Förutom tekniska lösningar som förbättrar hur erbjudanden hanteras, fokuserar flygbolagen även på att förbättra passagerarupplevelsen på flygplatsen. 65% av flygbolagen planerar att implementera biometriska lösningar vid viktiga servicepunkter som incheckning och ombordstigning inom de närmaste tre åren.
– Att förbättra flygplatsupplevelsen är en topprioritet, och genom biometri kan vi göra resandet smidigare och mer angenämt för våra passagerare, betonar en talesperson för ett ledande flygbolag.
Hantering av branschstörningar
De tekniska framstegen möter även behovet av att hantera branschens volatilitet. 67% av flygbolagens ledare upplever lika höga eller högre nivåer av störningar jämfört med 2019. Fullservicebolagen ser detta som en möjlighet att förbättra nätverks- och tidtabellsplaneringen med hjälp av avancerad AI, vilket möjliggör mer datainformerade beslut.
Mål för hållbarhet driver teknikinvesteringar
Två tredjedelar av fullserviceflygbolagen anger hållbarhet som en drivande faktor för investeringar de kommande 12 månaderna. Detta visar på en sektorsbredd ambition att inte bara förbättra operativ effektivitet utan också att möta växande passagerarförväntningar om miljöansvar.
Sammanfattning: En flygbransch i teknisk förändring
Med ökade investeringar i teknologi tar flygbolagen steget in i en framtid där digital innovation står i centrum för verksamheten. Från förbättrad detaljhandel till optimerad passagerarservice, flygbolagens digitala omvandling är inte bara en respons på nutidens utmaningar utan också en strategi för långsiktig framgång.
