Trots ett ständigt växande utbud av nya digitala plattformar är det fortfarande den traditionella e-posten som genererar mest försäljning för företag. En ny kartläggning visar dock att många marknadsförare går miste om stora intäkter genom att undvika målgruppsanpassning och i stället förlita sig på breda massutskick.
En nyligen publicerad rapport från Apsis kastar ljus över hur företag i dag prioriterar sina marknadsföringskanaler. Hela tre fjärdedelar av de tillfrågade marknadsförarna anger e-postutskick som sitt absolut främsta verktyg för att driva intäkter. Denna siffra placerar kanalen långt före konkurrenter som sociala medier och sms. Samtidigt pekar studien på en tydlig brist när det gäller optimering, då endast 61 procent av företagen arbetar aktivt med att segmentera sina mottagare för att öka relevansen.
Förtroendet väger tyngre än rubriken
Att e-post är en djupt rotad del av människors vardag råder det inget tvivel om. Internationell statistik visar att en överväldigande majoritet, 99 procent, kollar sin inkorg varje dag. Denna dagliga vana bygger i grunden på ett starkt förtroende. Nästan hälften av konsumenterna föredrar att få företagsinformation just via e-post, vilket kan jämföras med de blygsamma 13 procent som litar mest på sociala medier. Även marknadsförarna själva är överens om kanalens kraft, där 95 procent anser att den bidrar starkt till ökad kundlojalitet och ett längre kundlivscykelvärde.
– I en tid där det är enklare än någonsin att producera innehåll i stor skala blir förtroende den avgörande faktorn. E-post har en unik position som den kanal där mottagaren aktivt har valt att ta emot kommunikationen, säger Agneta Nevell, Product Marketing Manager på Apsis.
Rapporten slår dessutom hål på myten om ämnesradens överlägsna betydelse. Det visar sig nämligen att hela 72 procent av mottagarna primärt tittar på vem som är avsändare innan de bestämmer sig för att öppna ett meddelande. Varumärkets trovärdighet är därmed den i särklass viktigaste faktorn för att nå fram i en överfylld inkorg.
Rätt innehåll till rätt person
Att skräddarsy sitt budskap är helt avgörande för framgång. De organisationer som delar in sina mottagare i specifika målgrupper upplever i 83 procent av fallen betydligt bättre resultat än de som använder en universell strategi för alla. För att upprätthålla kvalitet och undvika att irritera prenumeranter föredrar de flesta mottagare dessutom att få utskick ungefär en gång i veckan.
– Det handlar inte om att skicka mer, utan om att skicka smartare. De företag som lyckas bäst är de som använder data och segmentering för att göra varje utskick relevant. Det bygger förtroende för varumärket över tid, säger Agneta Nevell.
Testning och timing
När under veckan ett utskick görs spelar också stor roll för den slutgiltiga effekten. Branschdata indikerar att veckans mitt och slut ger allra bäst avkastning. Onsdagar genererar flest öppningar överlag, medan torsdagar och fredagar driver bäst engagemang i form av klickfrekvens. Trots dessa tydliga trender medger över hälften av de tillfrågade marknadsförarna att de saknar en klar bild av när deras egna utskick fungerar som bäst. Detta belyser ett stort behov av systematisk A/B-testning ute på marknadsavdelningarna.
Siffrorna från plattformens miljarder skickade mejl visar upp en genomsnittlig öppningsgrad på över 41 procent och mycket låga nivåer av oönskade studsar. Detta bekräftar att en välskött e-poststrategi ger högst konkreta resultat. Genom att kombinera modern automation med noggrann segmentering kan företag bygga varaktiga relationer och på allvar säkra sina framtida intäkter i en föränderlig digital värld.
