I tider av ekonomisk osäkerhet och teknisk innovation framträder emotionell intelligens (EQ) som en strategisk tillgång för konsultföretag som vill fördjupa sina kundrelationer. Med den ökade digitaliseringen av arbetsplatserna har behovet av att stärka dessa mänskliga band blivit allt viktigare.
Dynamiken i kundrelationer förändras
Konsultbranschens landskap har förändrats markant. Den globala ekonomin, påverkad av både inflation och tekniska framsteg, kräver att företag anpassar sig snabbt. Kunden är nu mer än någonsin i fokus, med krav på både kostnadseffektivitet och högt mervärde.
”Kunderna har blivit mer försiktiga, vilket lett till färre och kortare projekt,” förklarar Victor Larsed, interim VD för konsultföretaget twoday Annevo. Hans företag har sett en tydlig förskjutning i hur djupa och varaktiga kundrelationer skapas och underhålls.
Digitalisering kräver nytt tänk
Den fysiska distansen mellan kund och leverantör har ökat, vilket för med sig nya utmaningar. Videokonferenser och digitala kommunikationsplattformar har ersatt många personliga möten. Denna förändring driver på behovet av att förstå och hantera kundernas känslomässiga behov på distans.
”Det handlar inte bara om att underhålla relationer utan att aktivt utveckla dem,” säger Larsed.
EQ som strategisk resurs
Många företag har börjat inse värdet av EQ i deras serviceutbud. Plattformen Goodfeed, grundad av Andréa Rylander och Henrik Nordling, är ett exempel på hur modern teknologi kan användas för att förbättra och mäta emotionell intelligens inom företag. Genom att erbjuda verktyg för kontinuerlig feedback och djupare insikter i kundrelationerna, positionerar sig Goodfeed som ett värdefullt verktyg för konsultföretag som strävar efter att skapa starkare och mer engagerande kundupplevelser.
Framgång genom emotionell intelligens
För att hjälpa konsultledare att utveckla sina EQ-färdigheter och därmed förbättra kundrelationerna, erbjuder Goodfeed och liknande plattformar strategier för att:
- Uppmuntra till aktivt lyssnande och empati – Att visa genuint intresse för kundens erfarenheter och utmaningar.
- Främja självreflektion och känslomässig medvetenhet – Att reflektera över personliga och andras känslor efter kundmöten.
- Stödja samarbetsinriktad problemlösning – Att tillsammans med kunden arbeta fram lösningar som känns engagerande och värdefulla för båda parter.
Om Goodfeed och dess grundare
Goodfeed, skapat av Rylander och Nordling, tar till vara på tidigare erfarenheter inom konsultsektorn för att stärka relationer. Genom sin plattform främjar de transparent och löpande kommunikation mellan kund och leverantör, vilket är avgörande för långsiktiga framgångsrika samarbeten.
