Rodenåkarna i Norrtälje har tagit ett kliv in i framtiden. Med hjälp av Amazons generativa AI lanserar företaget nu en intelligent AI-agent som revolutionerar kundservicen inom bygglogistik – och blir först i Sverige med att använda tekniken i branschen.
En digital medarbetare som aldrig stänger
I samarbete med teknikkonsulten Kolomolo, en avancerad AWS-partner, har Rodenåkarna utvecklat en AI-agent som kan svara på kundernas frågor dygnet runt. Den nya tjänsten fungerar som en digital medarbetare med förmågan att tolka naturligt språk och ge personligt anpassade svar – allt på bara några sekunder.
– Vi ser att den här lösningen verkligen sparar tid både för oss och för våra kunder. Tidigare fick vi lägga stora resurser på att besvara samma typ av frågor via telefon och mejl men nu får kunderna svar direkt, även när vi har stängt, säger Mattias Öhman, vd på Rodenåkarna.
Generativ AI – inte bara en chattbot
Till skillnad från traditionella chattbottar bygger Rodenåkarnas AI-agent på en stor språkmodell (LLM), vilket innebär att den inte är bunden till ett begränsat antal förprogrammerade svar. Agenten kan istället analysera kundens behov i realtid och föreslå rätt jord för exempelvis häckplantering, svara på hur mycket en storsäck rymmer eller hjälpa till med kubikberäkningar.
I pilotfasen fick agenten över 100 frågor redan under första månaden. Svaren upplevdes som både relevanta och personliga – och intresset från kunderna har varit stort.
Ny milstolpe för svensk byggbransch
Lanseringen markerar inte bara ett tekniksprång för Rodenåkarna, utan även ett trendbrott för hela branschen. Enligt Kolomolo finns ett stort behov av digitalisering inom bygg och anläggning, där många företag fortfarande hanterar kundkontakt och beställningar manuellt.
– Vi ser att många bygg- och anläggningsföretag brottas med samma utmaningar: högt tryck på kundtjänst, mycket manuell administration och ett behov av att frigöra tid. Med smarta AI-lösningar kan de fokusera på det som verkligen skapar värde, säger Darshi McKenzie på Kolomolo.
Nästa steg: AI som lägger beställningar
I nästa fas ska AI-agenten kunna ta emot och hantera kundbeställningar direkt via Rodenåkarnas webbshop. Tanken är att automatisera fler delar av kundresan och göra det ännu enklare att köpa rätt material för rätt ändamål – oavsett tid på dygnet.
– Vi har alltid försökt ligga steget före, och vi ser det här som en investering i framtiden. Det handlar inte om att ersätta människor, utan om att ge våra kunder bättre service och frigöra tid för våra medarbetare att fokusera på uppgifter där deras kompetens behövs som mest, säger Mattias Öhman.
