Shoppingrelaterade bedrägerier är ett växande samhällsproblem i Sverige. En ny internationell rapport från SOTI visar att nära 40 procent av de svenska konsumenterna har utsatts för bedrägerier, antingen i fysisk butik eller online. Särskilt alarmerande är statistiken för unga vuxna, där närmare sex av tio uppger att de drabbats av bedragare i samband med sina inköp.
Digital livsstil ökar risken för unga
Rapporten ”Teknik i detaljhandeln: Nya möjligheter att förbättra kundupplevelsen” blottlägger en tydlig generationsklyfta. Bland unga i åldern 18–24 år har hela 58 procent utsatts för bedrägerier. Denna grupp är mest digitalt aktiv, shoppar ofta via mobilen och påverkas i hög grad av sociala medier, vilket gör dem till en tacksam måltavla för phishing och falska erbjudanden.
– De unga är helt enkelt först i kön när nya bedrägerimetoder dyker upp. Det är tydligt att betalningsleverantörer, shoppingappar och sociala plattformar behöver stärka upp sin cybersäkerhet för att skydda användare mot hot som phishing, falska erbjudanden och kontokapningar, säger Stefan Spendrup, Nord- och Västeuropachef på SOTI.
Män drabbas oftare än kvinnor
Undersökningen visar även på skillnader mellan könen. Fyra av tio män uppger att de utsatts för bedrägeri, jämfört med 32 procent av kvinnorna. Totalt sett är det online-bedrägerier som dominerar i Sverige; 32 procent av svenskarna har drabbats på nätet medan 9 procent uppger att de utsatts i fysiska butiksmiljöer.
Trots de höga siffrorna ligger Sverige, tillsammans med Kanada och Nederländerna, bland de länder som är minst drabbade i den globala jämförelsen. I USA är situationen betydligt värre, där över hälften av konsumenterna (51 %) har fallit offer för handelsrelaterade bedrägerier.
Stor oro trots teknikintresse
Svenska konsumenter är generellt positiva till ny teknik i handeln, men oron för säkerheten kastar en skugga över utvecklingen. Nästan åtta av tio svenskar uttrycker oro för integritets- eller säkerhetsproblem. Bland den mest utsatta gruppen, 18–24-åringarna, är siffran hela 88 procent.
Konsumenternas största frågetecken:
- Tredjepartsbetalningar: 44 procent är osäkra på vem som bär ansvaret för dataskydd vid användning av tjänster som Swish och Klarna.
- Datalagring: 41 procent oroar sig för vad som händer när återförsäljare sparar uppgifter för framtida köp.
- Transaktionssäkerhet: 40 procent efterfrågar mer information om de faktiska säkerhetsåtgärderna vid online-köp.
Tillit som framtida konkurrensfördel
Enligt Stefan Spendrup är det nu upp till bevis för detaljhandeln. För att bibehålla kundernas förtroende krävs en högre grad av transparens kring hur data hanteras och skyddas.
– Under kommande år bör fokus ligga på att bygga upp konsumenternas tillit. Vi måste bli bättre på att balansera teknikens möjligheter med kundernas behov. Betalningssystem och enhetslösningar med hög säkerhet minimerar risken för bedrägerier och kapningar. Detta är inte längre valfritt, det är en absolut nödvändighet, avslutar Stefan Spendrup.
