Jabra presenterar Engage AI Complete – en ny premiumlösning för callcenters som använder generativ AI och realtidstranskribering för att förbättra kundupplevelser och effektivisera medarbetarnas arbete.
AI som coachar i samtalets ögonblick
Med Engage AI Complete tar Jabra steget mot en mer intelligent och automatiserad callcenterupplevelse. Genom att kombinera generativ AI, realtidsanalys av tonfall och tal-till-text-teknik erbjuder plattformen både medarbetare och chefer verktyg som kan förbättra varje samtal – i stunden.
Den nya versionen, som är ett tillskott till den tidigare lanserade Engage AI Core, möjliggör bland annat automatiska samtalssammanfattningar, ämnesmärkning och identifiering av samtalsorsak. Dessutom erbjuder systemet live-coaching baserat på tonläge och ordval, vilket gör det möjligt för medarbetare att justera sin kommunikation i realtid.
En plattform byggd för moderna arbetsmiljöer
Engage AI Complete analyserar både samtalets innehåll och ton för att mäta kundens känsloläge. Resultatet presenteras som en sentimentspoäng, vilket hjälper företag att följa upp kundnöjdhet och förbättra bemötandet.
– Vårt mål är enkelt: att ge varje callcentermedarbetare möjlighet att äga sin egen ton, lyfta och få ut det mesta av varje samtal, säger Andreas Orebro Wenzel, VP för Engage AI på Jabra. – Engage AI Complete ökar effektiviteten i verksamheten och förbättrar både medarbetarupplevelsen och kundnöjdheten.
Funktioner i Engage AI Complete
AI-samtalssammanfattningar
Automatiska transkriberingar och summeringar som minskar efterarbete.
Auto Call Reason Detection
Identifierar orsaken till samtal för att kartlägga mönster och förbättra processer.
Automatisk ämnesmärkning
Markerar nyckelämnen som diskuterats under samtalet.
Customer Sentiment
Analyserar kundens känsloläge utifrån språkbruk och ton.
Insights & Analytics Dashboard
Ger chefer en tydlig överblick för att förbättra coachning och kvalitet.
Pris och tillgänglighet
Engage AI Complete lanseras globalt i juni 2025 och kostar 50 euro (eller dollar) per användare och månad. Den enklare versionen Engage AI Core finns fortsatt tillgänglig för 25 euro i månaden. Plattformen fungerar med alla professionella headset, men optimeras bäst tillsammans med Jabras egna enheter.
