Samsung tar nästa steg i sin satsning på kundservice genom att introducera ”Service På Plats” i Stockholm. Genom ett nytt samarbete med Mcare Stockholm kan ägare av Galaxy Z-modeller få sina telefoner reparerade direkt hemma eller på kontoret – i en specialutrustad servicebil.
Snabb och trygg reparation direkt vid dörren
Tjänsten omfattar Galaxy Z Fold5, Fold6, Fold7 samt Galaxy Z Flip5, Flip6, Flip7 och Flip7 FE. Reparationen är kostnadsfri så länge enheten är köpt inom Europa och täcks av Samsungs garanti och servicevillkor.
– Vi vet att våra kunder värdesätter både tid och trygghet. Med Service På Plats och vårt samarbete med Mcare Stockholm erbjuder vi nu snabb och professionell mobilreparation direkt vid dörren, sa Anders Elmby, nordisk mobilchef på Samsung.
Så fungerar ”Service På Plats”
Konceptet bygger på att Samsungs certifierade tekniker kommer ut till kunden och utför reparationen i en mobil verkstad. Processen är enkel:
- Kunden bokar en tid via Samsungs hemsida eller kundtjänst
- Teknikern kontaktar kunden med beräknad ankomsttid
- Reparationen utförs på plats – vanligtvis inom en timme
Tjänsten gäller för utvalda postnummer i Stockholm, och området som omfattas utökas successivt.
Premium Service med fokus på tillgänglighet
”Service På Plats” är en del av Samsungs bredare Premium Service-satsning, där målet är att göra mobilservice mer flexibel och tillgänglig. Genom att flytta verkstaden till kundens hem eller arbetsplats vill Samsung minska både väntetider och besväret med att lämna in enheten på traditionella servicecenter.
