Trots att åtta av tio svenskar har tvingats till kostnadsbesparingar det senaste året, skruvas förväntningarna på detaljhandeln upp. En ny global rapport från SOTI visar att konsumenter kräver snabbare leveranser, bättre spårbarhet och sömlösa returer för att förbli lojala. Handeln står nu inför en svår balansgång mellan prispress och teknisk innovation.
Den ekonomiska verkligheten har ritat om kartan för svensk handel. Enligt SOTI:s färska undersökning ”Retail Tech 2026: Nya möjligheter att förbättra kundupplevelsen” har 83 procent av de svenska konsumenterna vidtagit åtgärder för att sänka sina utgifter under det gångna året. Hälften av de tillfrågade uppger att deras privatekonomi direkt har begränsat deras förmåga att handla samma varor som tidigare.
Prismedvetna kunder i en digital värld
Dagens shoppare är mer pålästa och tekniskt skickliga än någonsin. Genom appar och jämförelsesajter letar de aktivt efter de lägsta priserna, vilket sätter en enorm press på svenska återförsäljare.
– Dagens prismedvetna och digitalt uppkopplade konsumenter vet exakt när och var de ska köpa produkter till bästa pris. De använder teknik i butik och online och förväntar sig att återförsäljare levererar sömlösa, realtidsbaserade upplevelser – oavsett enhet, app eller kanal, säger Stefan Spendrup, Nord- och Västeuropachef på SOTI.
Logistiken har blivit affärskritisk
Rapporten belyser en tydlig trend: tålamodet med bristfällig logistik är nästan obefintligt. Jämfört med föregående år har betydelsen av snabbhet och valfrihet vid leveranser ökat markant. Hela 78 procent av konsumenterna ser leveranshastigheten som avgörande för sitt köpbeslut, och nästan lika många kräver att kunna spåra sitt paket i realtid.
– Lågpriskonkurrenter och tuffare kundkrav gör att handeln måste bli bättre på att utnyttja den teknik som redan finns. Våra data visar att konsumenternas tålamod är mycket kort. Lever man inte upp till deras krav på leverans, retur eller spårning riskerar man att tappa kunden direkt, kommenterar Stefan Spendrup.
Outnyttjad potential i appar och AI
Trots att vi befinner oss i en digital tidsålder visar undersökningen att detaljhandeln inte fullt ut använder potentialen i sina mobilappar. Endast 43 procent av kunderna använder appar för poäng och rabatter, trots att intresset för digitala lojalitetsprogram som belönar köp i butik är mycket högt.
Samtidigt står branschen inför en ”AI-paradox”. Medan nästan hälften av svenskarna välkomnar en mer personaliserad shoppingupplevelse, finns en utbredd oro för integriteten. Över hälften av konsumenterna anger att de skulle överge en butik om de upplevde att AI övervakade deras beteende på ett påfluget sätt.
– AI är just nu handelns största möjlighet och dess största risk. Konsumenterna efterfrågar smartare upplevelser, men inte på bekostnad av sin integritet. Balansen mellan relevans, integritet och säkerhet är helt avgörande, avslutar Stefan Spendrup.
Om undersökningen
Rapporten bygger på svar från 13 000 konsumenter i 11 länder, varav 1 000 respondenter i Sverige. Undersökningen kartlägger sambandet mellan shoppingvanor, teknikutveckling och säkerhetsfrågor inför 2026.
