En ny rapport från betaljätten Visa visar att så många som en tredjedel av svenskarna saknar grundläggande digitala färdigheter. Det riskerar att skapa ett digitalt utanförskap där tillgången till både varor och viktiga samhällstjänster begränsas.
Två digitala verkligheter i Sverige
Rapporten, Digital Maturity and Payments, bygger på Visa:s analysverktyg Digital Maturity Insights samt användarenkäter och anonymiserad betaldata. Den delar in befolkningen i fyra olika kategorier utifrån köp- och betalningsmönster – och bilden som målas upp är tudelad.
I toppen finns en digital elit: omkring 25 procent av svenskarna tillhör den mest avancerade gruppen, där individen dagligen använder tre eller fler digitala betalmetoder och genomför större köpvolymer än genomsnittet i Europa. Men i andra änden av spektrumet finns de som inte e-handlar alls – hela 24 procent, vilket är högre än det europeiska genomsnittet.
Risk för digitalt utanförskap
Skillnaden mellan grupperna pekar på ett växande problem med digital ojämlikhet i Sverige. För många innebär brist på digitala färdigheter inte bara att man missar bekvämligheter – det riskerar att försvåra tillgången till allt från vårdtjänster till bankärenden.
– Betalningar är ofta en inkörsport till annan digital aktivitet, och därmed utökade färdigheter som gör människor mer uppkopplade och inkluderade i det digitala samhället. Banker har därför en viktig roll att spela för den digitala mognaden, säger Fredrik Lindquist, Sverigechef på Visa.
Bankerna pekas ut som nyckelaktörer
Rapporten lyfter att finansiella aktörer spelar en avgörande roll i att höja den digitala kompetensen i samhället. Genom att erbjuda tydliga, tillgängliga och anpassade verktyg kan banker stärka både individens självförtroende och det digitala engagemanget.
– Att ligga långt framme i sin betalningsstrategi handlar mycket om att ha tillgång till och förstå data – hur kunder beter sig idag, vilka som är mest benägna att ändra beteende, och hur man kan anpassa användarupplevelsen och verktygen för dem, fortsätter Lindquist.
DESI-data bekräftar trenden – unga halkar efter
Visa:s resultat bekräftas av EU:s index Digital Economy and Society Index (DESI) för 2024, som visar att Sverige tappar mark inom digital kompetens. Andelen svenskar med grundläggande digitala färdigheter har minskat från 67 till 66 procent sedan 2022. Samtidigt har Finland ökat från 79 till 82 procent.
Extra anmärkningsvärt är att även gruppen 16–24 år – som traditionellt har starkast digitala färdigheter – hamnar under EU-snittet med endast 68 procent.
Nya betalmönster kräver anpassning
Rapporten pekar också på den snabba tillväxten av nya betalmetoder som digitala plånböcker, appbetalningar och click-to-pay-funktioner. Att förstå och kunna använda dessa är avgörande för att delta i det moderna samhället, både som konsument och medborgare.
Men utan bred digital kompetens riskerar en stor del av befolkningen att hamna på efterkälken i en tid där allt fler tjänster kräver teknisk förståelse.
