YouTube, Instagram och TikTok har på allvar tagit över som skyltfönster för en ny generation konsumenter. Enligt en ny global rapport från Salesforce upptäcker allt fler produkter via sociala medier – och Generation Z leder utvecklingen.
Mobilen ersätter butiksgatan
Att unga handlar allt mer i sociala medier är ingen nyhet, men Salesforce senaste Connected Shoppers Report visar hur snabbt beteendet accelererar. Över hälften av konsumenterna globalt (53 procent) uppger att de upptäckt produkter via sociala medier – en ökning med 15 procent på bara ett år. I Norden är YouTube mest inflytelserik, följt av Instagram, Facebook och TikTok.
Allra tydligast är trenden bland Generation Z, alltså unga födda mellan mitten av 1990-talet och början av 2010-talet. Hela 76 procent i denna grupp använder sociala medier för att upptäcka produkter – och fyra av tio har dessutom handlat direkt på plattformen, utan att lämna appen.
– Gen Z shoppar inte som tidigare generationer. De gör allt i mobilen och vill stanna i samma flöde. De värdesätter autenticitet och lyssnar hellre på människor de litar på än på polerade varumärkesbudskap, säger Emma Lythell, detaljhandelsansvarig på Salesforce.
TikTok lockar unga – men generationerna skiljer sig
Medan TikTok spelar en allt större roll bland unga, visar rapporten att plattformens genomslag är betydligt lägre hos äldre. Fyra av tio i den yngsta målgruppen använder TikTok som kanal för att hitta produkter – men bara fyra procent bland de äldre gör detsamma.
Skillnaderna återspeglas även i de plattformar som används mest i Norden:
Plattformar där konsumenter i Norden upptäcker produkter:
- YouTube (37 %)
- Instagram (33 %)
- Facebook (30 %)
- TikTok (20 %)
- Pinterest (17 %)
- Reddit (12 %)
- Snapchat (11 %)
- WhatsApp (9 %)
- Facebook Messenger (6 %)
- Twitch (1 %)
En miljardmarknad i rörelse
Salesforce uppskattar att Generation Z kan stå för upp till 9 000 miljarder dollar i global köpkraft till år 2034. Det gör dem till en av framtidens mest avgörande kundgrupper – och ett skäl till att detaljhandeln snabbt behöver anpassa sin strategi.
Rapporten bygger på två globalt genomförda undersökningar med 8 350 konsumenter och 1 700 beslutsfattare inom detaljhandeln, varav 500 respektive 100 var verksamma i Norden.
