WhatsApp utvecklar en ny funktion kallad ”Chat with Us” som ska göra det enklare för användare att få direktkontakt med företagets supportteam. Funktionen riktar sig till användare av webbtjänsten och kan förändra hur teknisk support hanteras i framtiden.
En effektivare väg till hjälp
WhatsApps nya funktion är ett steg mot att eliminera de tidskrävande processer som tidigare krävdes för att få hjälp. Tidigare har användare varit hänvisade till att söka svar via företagets vanliga FAQ-sektion, något som ofta inte ger tillräckligt specifika svar. Med ”Chat with Us” får användaren istället möjlighet att direkt kontakta supportteamet genom att klicka på alternativet i sektionen ”Hjälp”.
När användaren aktiverar funktionen får denne ett meddelande i sin WhatsApp-chatt från företagets supportteam. Inledningsvis kan svaret vara automatiserat, men användaren har möjlighet att begära hjälp av en mänsklig representant vid behov.
Anpassad för webbapplikationen
Den nya funktionen kommer att finnas tillgänglig för WhatsApps webbversion, som redan används av många för att koppla upp sig via surfplattor, Chromebooks och stationära datorer. Denna version är en förlängning av mobilapplikationen och kräver att användaren loggar in genom att skanna en QR-kod från sin mobil.
WhatsApp har meddelat att den nya funktionen kommer att gynna användare som behöver teknisk support men inte använder Android- eller iOS-apparna. Detta inkluderar exempelvis de som använder webbläsarbaserade lösningar för arbetsrelaterade ändamål.
Potential att förändra användarupplevelsen
Direktkontakt med en ”mänsklig” representant för support ses som ett stort framsteg, särskilt för användare som ofta stöter på komplexa tekniska problem. WhatsApp har inte avslöjat exakt när funktionen kommer att lanseras, men det är tydligt att företaget satsar på att förbättra användarupplevelsen för sina miljontals användare globalt.
– Funktionen kan verkligen förenkla för oss som använder WhatsApp i professionella sammanhang, säger en användare som ser fram emot den nya tjänsten.
