I en värld där teknologin ständigt utvecklas, står artificiell intelligens (AI) i centrum för den digitala revolutionen. Speciellt inom bank- och finanssektorn har AI blivit en oumbärlig del av landskapet, med allt från att bekämpa bedrägeri till att optimera marknadsföringsinsatser. Men trots dess framväxande betydelse finns det fortfarande företag som tvekar att fullt ut omfamna denna teknik. Johan Liden och Björn Bigander, marknads- och säljansvariga i Norden på Quantcast, belyser hur AI inte bara är framtiden, utan också nyckeln till att hålla sig konkurrenskraftig i dagens snabbt föränderliga affärsvärld.
Även om många branscher har varit tröga när det kommer till att omfamna AI verkar det som om banker och den breda finansiella sektorn har välkomnat det med entusiasm. Visserligen har människor länge kunnat diskutera frågor eller fått stöd från artificiella chattbotar på bankernas webbplatser, men AI:s påverkan är mer betydande bakom kulisserna.
Faktum är att data från The Economist Intelligence Unit visar att hela 85% av de högsta IT-cheferna inom banksektorn har en ”tydlig strategi” för att integrera AI i utvecklingen av nya tjänster och produkter. Med tanke på att många “tech leads” inom branschen har omfamnat AI är det kanske inte så överraskande att det vanligaste användningsområdet är att bekämpa bedrägeri och optimera IT-processer – men hur ser det ut med användningen av AI utanför IT-avdelningarna?
I samma studie framgår det att hela 40% av sektorn använder AI för att optimera sina försäljnings- och marknadsföringsinsatser, medan knappt 9% ännu inte har börjat använda det men har planer på att implementera det inom de närmsta tre åren. Det betyder att mer än hälften av finansföretagen befinner sig i en position där de riskerar att hamna på efterkälken gentemot sina konkurrenter.
Modernisering av marknadsföringsavdelningen
Låt oss titta närmare på fakta. Marknadsföring idag är i hög grad beroende av att samla in och analysera data från olika plattformar. På samma sätt är optimering och kontinuerlig inlärning avgörande inom programmatisk annonsering. Här kommer AI in i bilden som den perfekta lösningen för sådana processer, och den kan utföra dem i en takt som människor knappt kan följa med (och ärligt talat, nog inte heller vill försöka tävla med).
Eftersom AI fokuserar på resultat tar den bort en betydande del av komplexiteten. Detta i sin tur öppnar dörren för ökad produktivitet och genererar snabbare resultat. Istället för att fastna i data och rutinuppgifter ger AI marknadsföringsteamet möjligheten att fördjupa sig i kreativitet, strategisk inriktning, ökad lönsamhet och leverans av mätbara resultat – det vill säga, det som är nyckeln till långsiktig framgång för företag inom branschen.
AI tar reklam till nya höjder
Ett område där AI verkligen kan generera en påtaglig avkastning för finansiella tjänsteföretag är inom programmatisk annonsering. Det är en sektor som är djupt beroende av enorma mängder data och avancerad bearbetning för att kunna förstå målgrupper, deras beteendemönster och för att effektivt nå dem i realtid. Här står AI i stark kontrast till de traditionella metoderna som förlitar sig på stereotyper och föråldrade tredjepartscookies, vilket inte längre är tillräckligt.
Ta ett företag inom förmögenhetsförvaltning som exempel, som aktivt riktar sig mot höginkomsttagare. Sammansättningen av den gruppen i samhället är helt annorlunda nu jämfört med för bara tio år sedan, så att anta att de flesta tittar på samma TV-serier eller läser samma tidningar skulle vara en allvarlig felbedömning som kraftigt kan försämra resultaten. Vad AI istället ger marknadsförare är en möjlighet att förstå sin publik i realtid. Det gör det möjligt för dem att utöka sin räckvidd genom att vara mer inkluderande, och förbättrar samtidigt de övergripande affärsresultaten.
American Express i Nederländerna är ett bra exempel på just det här. När användningen av kreditkort sjönk till så lågt som 37% och betalkort var betydligt mer populära på den nederländska marknaden, tog AmEx steget att använda vår AI-teknik. Genom att dra nytta av AI kunde de skapa en djupgående förståelse för potentiella kunder, baserat på aktuella sökningar, demografiska faktorer och intressen. Med dessa värdefulla insikter, möjliggjorda av AI, kunde företaget aktivera en programmatisk reklamkampanj som nådde de kunder som var mest benägna att konvertera. Resultatet överträffade de äldre metoderna på bara några dagar.
I en tid då data är mer tillgänglig än någonsin fungerar AI som den motor som engagerar målgrupper baserat på deras faktiska intressen, även när konsumentbeteenden ständigt förändras, vilket ger marknadsförare möjlighet att skräddarsy sina kreativa uttryck för att följa dessa skiftande intressen. På så sätt kan marknadsförare också fokusera på specifika KPI:er, eftersom maskininlärning är kapabelt att optimera i princip allt det tillämpas på.
Behåll din konkurrenskraft
Sanningen är att AI kan (och bör) vara den teknik som hjälper dig att ta din verksamhet till nästa nivå och uppnå resultat som du kanske inte ens hade kunnat föreställa dig tidigare. Med den teknik som finns tillgänglig idag behöver ditt marknadsföringsteam inte längre lägga timmar, dagar eller till och med veckor på datakrångel. Dessutom, vilket nästan är ännu viktigare, är det en möjlighet som branschledare inte kommer vilja att missa.
AI kan faktiskt fungera som ditt supportteam redan nu och skapa utrymme för dig och dina kollegor att generera värde i alla delar av din verksamhet. Att besluta sig för att ignorera de tekniska framstegen kommer försätta marknadsförare i ett betydande underläge, möjligen i flera år eller till och med årtionden, jämfört med team som redan har riktat sina produkter och tjänster mot skräddarsydda målgrupper genom AI-drivna kampanjer.
Det är dags för branschen att engagera sig i AI för att ta marknadsföringen till en ny nivå och uppnå en bättre förståelse av de mest värdefulla målgrupperna och hur man bäst når dem. Tiden för slumpmässiga gissningar är förbi, eftersom tekniken nu utjämnar spelplanen för alla marknadsförare. AI kan vara en superkraft, och finansiella tjänsteföretag bör vara beredda på att utnyttja och anta den för att få de bästa möjliga resultaten – eller förbereda sig för en negativ påverkan på bottenlinjen.
