Teknikföretaget Wipro har fått i uppdrag att omvandla servicedesken och IT-supporten för Nokias globala verksamhet. Genom ett flerårigt kontrakt ska Wipro implementera en skräddarsydd AI-driven lösning för att höja nivån på den digitala arbetsplatsen.
Wipro, ett framstående teknikföretag, har vunnit ett mångmiljonkontrakt för att transformera hur Nokia hanterar sina digitala arbetsplatstjänster globalt. Genom att utveckla en skräddarsydd och molnbaserad lösning, planerar Wipro att förbättra arbetsupplevelsen för Nokias anställda, vilka uppgår till cirka 86 700 personer spridda över 130 länder. Lösningen kommer att inriktas på lättillgängliga, säkra och automatiserade tjänster för att effektivt stödja en hybrid arbetsmiljö.
AI och molnteknologi i fokus
Den nya lösningen som Wipro utvecklar för Nokia kommer att vara AI-driven och baseras i molnet, vilket möjliggör en flexibel och skalbar IT-support som kan möta de anställdas behov i realtid. Genom att använda generativ AI och avancerad molnteknik strävar Wipro efter att skapa en arbetsupplevelse som inte bara är tekniskt effektiv utan också anpassad efter individuella användarbehov.
Användarcentrerad design och omni-channel support
En viktig del i utvecklingen av den nya IT-supportlösningen är användarundersökningar som genomförs av Wipro-ägda Designit. Dessa undersökningar syftar till att försäkra att lösningen möter användarnas behov på bästa möjliga sätt. Resultatet förväntas bli en upplevelsedriven IT-supportavdelning som är tillgänglig dygnet runt och kan erbjuda personaliserad hjälp genom olika kanaler.
– Generativ AI håller snabbt på att bli en avgörande komponent i digitala arbetsplatstjänster, säger Vinay Firake, Senior Vice President & Managing Director Nordics, Wipro Limited. ”Vi är stolta över att samarbeta med Nokia och bygga en IT-supportlösning som kommer att förbättra medarbetarnas vardag. Vår kompetens inom molnbaserade teknik i kombination med vårt designfokuserade tillvägagångssätt kommer att ge Nokias anställda personligt stöd, som gör att de kan utnyttja tekniken bättre och leverera mer värde till sina kunder.”
Moderniserad IT-support hos Nokia
Nokia lägger stor vikt vid att förbättra sina IT-tjänster för att säkerställa en hög användarupplevelse. Det nya fjärrsupportkonceptet som Wipro implementerar är tänkt att ge sömlöst, säkert och effektivt stöd till Nokias anställda, oavsett plats eller enhet.
– På Nokia intensifierar vi insatserna för att höja och säkra användarupplevelsen av våra IT-tjänster. En viktig pelare är ett moderniserat fjärrsupportkoncept som använder den senaste tekniken för att ge sömlöst, säkert och effektivt stöd – oavsett plats, enhet eller nätverk. Genom att implementera detta koncept ges våra medarbetare möjlighet att självbetjäna sina problem, ge kompetent och kontextuell vägledning, och koppla samman användare med experter. Vi har valt Wipro som vår partner i denna transformationsresa, säger Marije van Donk, Vice President, Head of User Experience, Nokia.
