En färsk undersökning från SOTI visar att endast en fjärdedel av svenska konsumenter upplever att digital teknik i butiker förbättrar deras shoppingupplevelse. Trots att tekniken i teorin ska förenkla och förbättra kundupplevelsen, känner 28 procent att shopping blivit mer förvirrande och 41 procent föredrar numera att handla online.
Anpassningsfas till ny teknik
Det framkommer att även om tekniken i butik inte är ett nytt fenomen, kämpar detaljhandelskunder fortfarande med att anpassa sig. Bara 26 procent av de tillfrågade ser en positiv effekt av tekniken, medan nästan en tredjedel upplever shopping som mer förvirrande än tidigare.
Självbetjäning populär men problematisk
Självutcheckning och självscanning är de mest använda teknikerna bland konsumenterna, men trots deras popularitet upplever endast hälften att dessa tjänster faktiskt förbättrar shoppingupplevelsen. Problem som kvittoskrivare ur funktion, dålig uppkoppling och brist på personal för teknisk assistans påverkar negativt.
Fördelar versus nackdelar
Medan 42 procent uppskattar att tekniken generellt sett snabbar upp och förenklar processen i butik, drar brister i hantering och service ner helhetsupplevelsen. Avsaknaden av personal för att svara på frågor och lösa tekniska problem är en stor nackdel enligt konsumenterna.
Behov av robust IT-infrastruktur
Stefan Spendrup, Nord- och Västeuropachef på SOTI, pekar på att detaljhandlarna behöver en robustare IT-infrastruktur för att stödja ny teknik i butik. Investeringsbehovet i AI-drivna lösningar och device management är stort för att skapa smidigare och mer personliga shoppingupplevelser.
Framtidens detaljhandel
För att möta framtidens krav behöver detaljhandeln inte bara investera i teknik utan också i mänsklig assistans och support. Konsumenternas önskan om en personlig och anpassad shoppingupplevelse, både i butik och online, är tydlig.
