Två tredjedelar av resebyråer globalt planerar att öka sina investeringar i teknik med cirka 13 % under de kommande 12 månaderna, enligt en ny rapport. Fokus ligger på dataanalys, AI och digitala betalningar.
Ökade teknikinvesteringar
En ny rapport visar att två tredjedelar av resebyråer världen över planerar att öka sina investeringar i teknik med cirka 13 % under nästa år. Detta skifte beror på behovet att anpassa sig till nya marknadsförhållanden och förbättra kundupplevelsen genom avancerad teknologi.
Fritidsagenter och NDC-kapacitet
En betydande andel, 40 %, av fritidsagenterna har identifierat NDC-kapacitet (New Distribution Capability) som en av deras främsta prioriteringar för de kommande 12 månaderna. NDC-volymerna har ökat femfaldigt jämfört med 2022 och förväntas bli en game changer för byråer inom alla segment.
Fokus på dataanalys och AI
Agenter inom reseindustrin planerar att prioritera investeringar i dataanalys, artificiell intelligens (AI) och digitala betalningar under det kommande året. Generative AI (Gen AI) och Metaverse förväntas också spela en central roll i de kommande fem åren, vilket speglar den snabbt föränderliga teknologiska landskapet inom resebranschen.
Teknologi inom olika resesektorer
Varje sektor inom reseindustrin har sina egna teknologiska prioriteringar.
Onlineresebyråer (OTA) fokuserar på att förbättra sökfunktioner och skapa en omfattande one-stop-shop för resenärer. Deras mål är att erbjuda den bästa användarupplevelsen genom kontextualiserad och intuitiv sökning, vilket förklarar varför 72 % av OTAredan investerar i förbättrad sökteknologi.
Fritidsagenter vänder sig till robotteknik för att effektivisera manuella processer och förbättra kundupplevelsen genom smart detaljhandel. De strävar efter att erbjuda kreativa reseupplevelser och bästa möjliga tillgång till flyg, hotell, försäkringar, mobilitet och upplevelser på destinationen.
Affärsresebyråer (BTA) prioriterar automatisering och digitala betalningar, med ett särskilt fokus på virtuella kort för att öka produktiviteten och minska behovet av manuell avstämning av betalningar. Självbetjäningsteknik, såsom möjligheten att ändra flygbiljetter, ses också som en viktig investering för att förbättra affärsresor.
Uttalande från Amadeus
Johan Nordqvist, VP Airlines Nordics och Managing Director på Amadeus Scandinavia, kommenterar utvecklingen:
– I takt med att marknaden växer finns mer sofistikerad teknologi tillgänglig för att hjälpa vår bransch att kontinuerligt förbättra reseupplevelsen. Amadeus står i centrum för reseekosystemet och vi är glada över att kunna hjälpa resesäljare att nå sina mål. Tillsammans gör vi resandet bättre.
